陕西机械发展股份有限公司秦川曳引机厂多年来秉承“以客户为中心，以服务为第一”的经营理念，用实实在在的贴心服务，赢得了国内外电扶梯用户的青睐。在全球经济处于低谷徘徊的不利条件下，企业经营业绩逆势飘红，2009年1-9月销售同比增长17.6%。

　　“服务就是有效地解决问题”。2009年是秦川曳引机确立的“转型升级”年，按照“战略转型，产业升级，建设服务型秦川”的调整方向与目标，企业针对电扶梯行业的特殊性，规范、强化了原有的产品服务流程，延伸、拓展了服务的范围和内容，为电扶梯用户提供“从个性化的驱动需求到驱动控制主机与服务”的整体解决方案。同时，秦川曳引机明确提出“用户服务三优先原则”，即正常产品与服务产品发生冲突时，服务产品优先;成套零件生产与备件生产发生冲突时，备件生产优先;一线技术工人与服务派员发生冲突时，服务派员优先。在此基础上，企业建立了客户服务系统，从产品质量、交货准确性、处理问题响应速度等10个方面，实时动态测评用户满意度，定期分析、汇总用户的意见和建议，不断进行针对性整改，以最有效的方式解决问题，哪怕是历史遗留问题。今年1-9月份，用户满意度每月得分均在85分以上，最高达92分。

　　“买秦川就是买放心”。秦川曳引机是国内较早的电扶梯驱动主机专业制造商之一，14年来为行业累计提供了数万台电扶梯主机。近年来，秦川曳引机对较早出产的主机进行逐步追溯排查，了解当前的使用状况及备品备件需求，集中赶制了大批已改型主机的易损件及核心部件以备更换。2009年上半年经济低潮时期，电梯维修改造市场异常火热，正是由于准备充分，在很短的时间内就帮助新老用户解决了燃眉之急，尤其是对于已处“超期服役”的很多主机，备件供应的便捷性让用户感到吃惊，纷纷对秦川的大集团、大品牌行为赞叹有加。

　　“急用户之所急”这是秦川曳引机贴心服务的出发点与落脚点。电扶梯事关民生大计，随着现代化城市化的进程持续加快，电梯迅速从“舶来品”、“奢侈品”逐步走入“寻常百姓家”。调查发现，新装电梯量的“井喷”带来的直接后果是技术人才的稀缺，据不完全统计，每年度的民意调查中涉及电梯的投诉总是名列前茅，故电梯的正常运行成为大家(电梯使用者、电梯公司、电梯配套企业)关注的焦点。

　　秦川曳引机专注于驱动主机研发制造的同时，联合秦川齿轮传动研究所、秦川数控工程研究所的工程技术人员对电梯系统进行全面研究，在陕西多个城市建立起电梯维保中心，全心全力为广大电梯用户提供咨询、备件、安装和维修服务。秦川“急用户之所急”的服务理念源于其与电梯公司、电梯使用者之间理性的“换位思考”。今年国庆节期间，在举国欢庆新中国成立六十华诞的时候，企业接到新疆一用户的求援电话，说他们改造的一部电梯在某高消费场所无法运行，又适逢国庆黄金周，急坏了业主，希望秦川能支援服务。秦川曳引机在询问详细情况后，派技术人员第一时间赶赴现场，经过排查发现控制柜线路故障，历经18个小时后问题得到圆满解决。事后，用户给秦川曳引机厂发来了感谢信：“……，贵公司为用户所急的经营理念和企业文化深深地感动了我们，为此向秦川公司表示感谢!”